Facebook Pixel
الأسئلة المتكررة

أسئلة عامة

من نحن؟

Dudubags هي ماركة إيطالية من الحقائب الجلدية والإكسسوارات الخاصة به و بها تجمع بين التقليد والخبرة.

هل لديك تجار تجزئة فعليون في منطقتي؟

Dudubags MENA هو مجرد متجر على الإنترنت يوصل إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة

كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني support@dudubagsmena.com ، أو من خلال رقم دعم العملاء: +97145867477 أو من خلال موقع الدردشة الحية من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مكة المكرمة 

الحساب

كيفية التسجيل؟

"لإنشاء حساب تحتاج إلى زيارة الرابط التالي وملء الحقول المطلوبة https://www.dudubags.com/en_it/customer/account/create/ ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد عند التسجيل. "

كيف أعدل معلومات حسابي؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * اضغط على زر "تعديل معلومات الحساب" * تحرير المعلومات التي تريدها * اضغط على زر "حفظ"

نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور جديدة؟

"* انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول * اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" * أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وستتلقى رابط إعادة تعيين على بريدك الإلكتروني * افتح الرابط الذي تلقيته وأدخل كلمة المرور الجديدة "

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * اضغط على زر "تعديل معلومات الحساب" * اضغط على "تغيير كلمة السر" * أدخل كلمة المرور الحالية والجديدة "

كيفية الاشتراك / إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * انقر على قسم "الاشتراكات في النشرة الإخبارية" من "لوحة معلوماتي" * انقر على مربع الاختيار "" اشتراك عام "" للاشتراك في النشرة الإخبارية أو إلغاء الاشتراك فيها "

كيف أغير عنوان الشحن الخاص بي قبل اصدار طلبي؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * اضغط على قسم "دفتر العناوين" من "لوحة معلوماتي" * أدخل عنوانك وانقر على "" حفظ العنوان "" "

منتجات

كيف تصف ألوان المنتجات المعروضة على DuDuBags؟ هل تبدو ألوان العناصر كما هي في الصور؟

الألوان المعروضة على أوراق بيانات المنتج لعناصرنا هي إرشادية وعامة ، لأن تعيين لون إلى ظل معين هو أمر شخصي. للتغلب على هذا العيب ، ندعو عملائنا إلى التأكد بالصور الرئيسية لمنتجاتنا ، ما يتم تقديمه هو الذي سيأتي إلى منزلك. أيضًا ، هناك عامل مهم آخر هو أن اللون على الشاشة قد يختلف قليلاً عن الواقع بسبب نوع الشاشة المستخدمة وإعدادها. تحاول الأضواء العلوية والكاميرا وإعداد المنتج إعادة إنتاج معظم الواقع ولكن يجب أن نعتبر دائمًا أن الحد الأدنى من الاختلاف يمكن أن يكون. العين البشرية هي حقيقة التميز وما نراه لا يمكن استنساخه بأي صور أو وصف.

أين يتم تصنيع المنتجات؟

يتم تصنيع منتجاتنا المتنوعة والحديثة في فلورنسا ، قلب إيطاليا.

هل المنتجات أصلية؟

جميع منتجات Dudubags أصلية ومصنوعة من جلد طبيعي 100٪.

العنصر الذي أريده غير متوفر. ماذا أفعل؟

قد ينفد المخزون من بعض العناصر التي تحظى بشعبية كبيرة. لسوء الحظ ، لن نتمكن من توفير جداول زمنية لتوافر عنصر معين مرة أخرى. نظرًا لتغير المخزون باستمرار وإضافة منتجات جديدة دائمًا ، يرجى الاستمرار في التحقق لمعرفة ما إذا قمنا بإعادة تخزين العنصر المطلوب أو نمط آخر مثله.

الدفع والعروض الترويجية

هل المدفوعات عبر الإنترنت إلى DuDuBags آمنة؟

يتم تأمين مدفوعات بطاقة الائتمان / الخصم عبر الإنترنت على مستوى الأمان الذي يحمي مدفوعات بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك ، وتلتزم dudubags بمعايير الأمان الحالية وتوفر جميع معايير الدفع الآمنة اللازمة

ما هي طرق الدفع الخاصة بك؟

1. بطاقة الائتمان / الخصم 2. باي بال 3. الدفع عند الاستلام

هل يمكنني استخدام الدفع عند الاستلام؟

تتوفر طريقة الدفع نقدًا عند التسليم ، ويمكنك اختيارها عند عملية الدفع

ما هي الرسوم الخاصة بالدفع عند الاستلام؟

سيتم إضافة مبلغ رسوم الدفع عند التسليم على صفحة الخروج

ما هي العملات التي تقدمها؟

سيتم إرسال بيانات الدفع الخاصة بك. لن يتم تخزين هذه البيانات. تتوافق هذه الإجراءات مع تشريعات الأمان المعمول بها لضمان أفضل أمان لمعاملاتك عبر الإنترنت.

كيف أستخدم رمزًا ترويجيًا؟

"* اذهب إلى سلة التسوق الخاصة بك * أدخل الرمز الترويجي في المربع تحت "" تطبيق رمز الخصم "" وانقر على "" تطبيق الخصم "" * لإزالة الرمز الترويجي ، اضغط على "إلغاء الخصم" ""

الطلبات

كيفية طلب منتج من DuDuBags؟

"* حدد طراز المنتج الذي تهتم به. * انقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق" لإضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك * ثم انقر فوق "" متابعة الدفع "" اتبع التعليمات لإكمال عملية الطلب: 1 - التحقق من ملخص الطلب وعنوان الشحن. 2 - اختر طريقة الدفع ونوع التسليم وعنوان الفاتورة. 3 - المصادقة بإدخال المعلومات اللازمة لإتمام الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم الطلب وملخص الطلب ورقم التتبع الخاص بالحزمة. في حالة وجود صعوبات ، يرجى الاتصال بنا على support@global.dudubags.com وسنقوم بالرد قريبًا ".

هل ينبغي التسجيل لتقديم طلب؟

"تسجيل الحساب ليس ضروريًا على موقعنا ، يمكنك متابعة تقديم الطلب وعملية الخروج. ولكننا ننصحك بإنشاء حساب لتتمكن من تتبع طلبك والوصول إلى الطلب وتفاصيل الحساب "

كيف أؤكد طلبي؟

إذا كان طلبك مدفوعًا مسبقًا ، فسيتم تأكيده تلقائيًا ، وإذا كان الدفع عند التسليم ، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد طلبك.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وستحصل على المساعدة اللازمة

هل يمكنني إضافة / إزالة عناصر من طلبي بعد وضعه؟

"يمكن تعديل الطلب قبل الشحن ، طالما أنه لا يتم تعديله يجب على العميل الاتصال بدعم العملاء من أجل أي إلغاء أو تعديل على الطلب "

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * انقر على قسم "أوامري" من "لوحة معلوماتي" * ستتمكن من رؤية حالة الطلب. بعد إرسال طلبك ، يمكنك التحقق من حالة طلبك على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الذي سنشاركه معك. "

هل يمكنني الحصول على تغليف هدايا لطلبي؟

نعم ، هناك خيار تغليف هدايا لكل عنصر يتم اختياره ، من خلال تحديد الخيار "نعم" من القائمة. تغليف الهدايا له تكلفة إضافية لكل منتج.

ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا خاطئًا / مفقودًا أو معيبًا؟

"يُرجى اتباع الخطوات في حالة تلقي أمر / عنصر خاطئ / مفقود أو معيب في غضون 14 يومًا من استلام الطلب: 1. قم بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت من خلال حسابك عن طريق الانتقال إلى حسابي> إرجاعاتي> طلب طلب إرجاع جديد 2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من الطلب 3. بعد طلب الإرجاع Verificaiton ، يجب شحن الطلب مع شركة الشحن المطلوبة وتحديث نسخة AWB على الطلب عبر الإنترنت. 4. سيتلقى مستودعاتنا العنصر / العناصر ، وبالتالي ستبدأ عملية استرداد الأموال وسيتم رد الأموال إليك وفقًا لطريقة الدفع "

هل يمكنني الحصول على نسخة من فاتورة طلبي؟

يمكنك طلب نسخة من الفاتورة بعد تسليم حالة الطلب عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسوف تتلقى ذلك عبر البريد الإلكتروني

الشحن و التسليم

من أين تشحن المنتجات؟

يتم شحن منتجاتنا من مستودعاتنا وورش العمل الخاصة بنا في فلورين ، إيطاليا.

أين توزع؟

Dudubags MENA يسلم إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

كم هي رسوم الشحن؟ هل لديكم شحن مجاني؟

سيتم إضافة رسوم الشحن على صفحة الخروج

كم من الوقت يستغرق تسليم الطلب؟

تعتمد فترة تسليم الطلب على الوجهة ، في المتوسط ​​يحتاج الطلب من 5-7 أيام عمل ليتم تسليمه

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

"* تسجيل الدخول إلى حسابك / انتقل إلى" "حسابي" "إذا قمت بتسجيل الدخول * انقر على قسم "أوامري" من "لوحة معلوماتي" * ستتمكن من رؤية حالة الطلب. بعد إرسال طلبك ، يمكنك التحقق من حالة طلبك على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الذي سنشاركه معك. "

ما هي شركات الشحن التي تعمل معها؟

نحن نشحن منتجاتنا مع شركائنا من شركات النقل السريع لدينا الذين سيكونون سعداء بتسليم الطلب إلى باب منزلك ، سيتم إعلامك بتفاصيل الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

يمكنك تعديل العنوان قبل تقديم الطلب ، بمجرد تقديم الطلب ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتغيير عنوان التسليم طالما كان داخل نفس البلد (المنطقة) للوجهة.

كيف يمكنني جدولة التوصيل؟ كيف يمكنني الاتصال بشركة الشحن؟

"ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحن الطلب ، وسيحتوي على تفاصيل التتبع (اسم شركة الشحن والرابط ورقم التتبع) ستتصل بك شركة الشحن لترتيب التسليم "

ماذا لو لم أكن متواجدًا وقت التوصيل؟

ستقوم شركة الشحن بمحاولة التسليم ، إذا لم تكن متاحًا على العنوان فستحاول إعادة التسليم ، يرجى الاتصال بشركة الشحن لإعادة جدولة التسليم.

هل أحتاج إلى دفع الجمارك / الضرائب؟

أي رسوم جمركية أو ضرائب مفروضة من قبل بلد المقصد ستتحملها شركة الشحن عند التسليم وهي مسؤولية العميل.

العوائد وعمليات الاستبدال

هل يمكنني إرجاع طلبي؟ ما هي خلفيتك السياسية؟

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك فنحن نقدم خيار الإرجاع ، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من التفاصيل

كيف يمكن إرسال طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

"فيما يلي خطوات إرسال طلب إرجاع بعد التحقق من شروط الإرجاع: مستخدم مسجل: 1. تسجيل الدخول إلى حسابك ، انتقل إلى "" أوامري "" ، اختر الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر على "أمر إرجاع" اختر العناصر المراد إرجاعها وكميتها وسبب الإرجاع. 2. بعد ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من الطلب والموافقة عليه ، يجب عليك ملء نموذج الإرجاع داخل الحزمة بالمعلومات المطلوبة. 3. يجب تسليم الطرد إلى شركة الشحن المفضلة مع استمارة الإرجاع قبل انتهاء تصريح الإرجاع. 4. بعد ذلك يجب عليك إضافة ملاحظة على طلب الإرجاع بأنه تم إرسال الحزمة وإضافة نسخة AWB. 5. سوف يستلم المستودع البند وتبدأ عملية فحص العبوة. 6. بعد فحص المستودع ، سيتم تحديث الطلب كما تمت الموافقة عليه أو رفضه من أجل معالجة استرداد أو إلغاء الطلب. 7. ستبدأ عملية استرداد الأموال على أساس طريقة الدفع ، إذا تم إلغاء الطلب ، سيتصل دعم العملاء بالعميل للحصول على التحديثات. المستخدم غير المسجل: إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً ، فيرجى اتباع الخطوات التالية: 1. أرسل تذكرة بطلبك من قسم "اتصل بنا" عن طريق ذكر العناصر التي تريد إرجاعها ، الكمية وسبب العودة. 2. بعد التحقق من دعم العملاء ، يتم الموافقة على الطلب ويجب على العميل ملء نموذج الإرجاع داخل الحزمة بالمعلومات المطلوبة. 3. يجب تسليم الطرد إلى شركة الشحن المفضلة مع استمارة الإرجاع قبل انتهاء تصريح الإرجاع. 4. بعد ذلك يقوم العميل بإضافة ملاحظة على طلب الإرجاع بأنه تم إرسال الحزمة وإضافة نسخة AWB. 5. سوف يستلم المستودع البند وتبدأ عملية فحص العبوة. 6. بعد فحص المستودع ، سيتم تحديث الطلب كما تمت الموافقة عليه أو رفضه من أجل معالجة استرداد أو إلغاء الطلب.

هل يمكنني تبادل العناصر؟

للأسف ، نحن لا نقدم التبادلات ، ولكن يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) بعد سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، في غضون ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد.

إعادة النقود

كم من الوقت يستغرق رد طلبي؟

سيتم استرداد المبلغ في غضون 7 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك.

ما هي عملية الاسترداد؟

بعد استلام عودتك والتحقق منها ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني مع تأكيد استلام الطرد وسنقوم برد الأموال إليك.